Política de Privacidade

O LudoAgenda é um software de gestão para profissionais e estabelecimentos do setor de beleza, oferecido como serviço via internet (SaaS).

Para os fins desta política, o LudoAgenda atua como:

— Controlador: em relação aos dados dos titulares de conta (proprietários e profissionais cadastrados)
— Operador: em relação aos dados dos clientes finais inseridos pelos estabelecimentos na plataforma

Coletamos dados de duas formas:

Dados fornecidos por você ao criar ou usar sua conta:
— Nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp
— Nome do estabelecimento
— Dados de pagamento (processados diretamente pelo gateway — não armazenamos dados de cartão)
— Conteúdo inserido na plataforma (serviços, horários, configurações)

Dados coletados automaticamente:
— Endereço IP e dados de navegação (para segurança e diagnóstico)
— Dispositivo e sistema operacional
— Data e hora de acesso
— Ações realizadas dentro da plataforma (logs de sistema)

Utilizamos seus dados para:

— Fornecer, operar e melhorar o serviço
— Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura
— Enviar comunicações transacionais (confirmações, alertas de vencimento, redefinição de senha)
— Oferecer suporte técnico
— Cumprir obrigações legais e regulatórias
— Prevenir fraudes e abusos

Não utilizamos seus dados para venda a terceiros nem para publicidade comportamental de outras plataformas.

Ao cadastrar clientes no LudoAgenda, você insere dados pessoais de terceiros (nome, telefone, histórico de atendimentos, entre outros). Neste caso:

— Você é o controlador desses dados
— O LudoAgenda é o operador, processando-os conforme sua instrução

Você declara, ao usar a plataforma, que possui base legal adequada para tratar essas informações (art. 7º ou 11 da LGPD) e que os titulares foram informados conforme aplicável.

O LudoAgenda não acessa, analisa nem comercializa os dados dos clientes dos estabelecimentos.

Seus dados podem ser compartilhados com:

— Processadores de pagamento (Asaas, Mercado Pago): para cobrança da assinatura
— Provedores de infraestrutura (hospedagem): para operação do serviço
— W-API: para entrega de mensagens via WhatsApp (apenas o número e a mensagem, sob sua instrução)

Todos os parceiros operam sob contratos que exigem tratamento adequado e confidencial dos dados.

Também podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil.

Adotamos as seguintes medidas de segurança:

— Conexão criptografada via HTTPS/TLS em todas as páginas
— Senhas armazenadas com hash bcrypt
— Controle de acesso por autenticação e sessão
— Backups diários automáticos com retenção de 30 dias
— Logs de auditoria para ações sensíveis

Nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, notificaremos os titulares e a ANPD conforme exigido por lei.

Utilizamos cookies estritamente necessários para:

— Manter sua sessão autenticada
— Proteger contra CSRF (falsificação de solicitação)

Não utilizamos cookies de rastreamento de comportamento nem pixels de terceiros.

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode impedir o funcionamento correto da plataforma.

Como titular de dados pessoais, você tem direito a:

— Confirmação: saber se tratamos seus dados
— Acesso: obter cópia dos dados que temos sobre você
— Correção: solicitar atualização de dados incompletos ou incorretos
— Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
— Exclusão: solicitar a remoção dos dados tratados com base no consentimento
— Revogação: revogar consentimento a qualquer momento
— Oposição: opor-se ao tratamento quando não estiver em conformidade com a LGPD

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp de suporte disponíveis na plataforma. Atendemos em até 15 dias úteis.

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa.

Após o encerramento da conta:
— Dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias
— Após 30 dias, os dados são excluídos permanentemente dos servidores ativos
— Backups são sobrescritos em até 60 dias

Podemos reter dados por prazo superior quando exigido por obrigação legal (ex.: dados fiscais — 5 anos).

O LudoAgenda não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores.

Se você acredita que dados de um menor foram fornecidos sem autorização, entre em contato para que possamos removê-los imediatamente.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência.

O uso continuado após a entrada em vigor das alterações representa aceitação da nova versão.

Para questões sobre privacidade, proteção de dados ou para exercer seus direitos, entre em contato:

— Pelo suporte disponível no painel da plataforma
— Pelo WhatsApp de atendimento indicado na página inicial

Respondemos todas as solicitações em até 15 dias úteis.